Algemene Voorwaarden Toertje B.V.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, orderbevestigingen, en overeenkomsten tussen Toertje B.V., gevestigd te (8072 DD) Nunspeet, Nijverheidsweg 101 (hierna "Toertje"), en haar klanten (hierna "Opdrachtgever"). Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, stemt de Opdrachtgever in met de toepassing ervan op alle toekomstige (vervolg)opdrachten.
1.2 In geval van tegenstrijdigheid tussen een specifieke afspraak en een bepaling in deze algemene voorwaarden, heeft de specifieke afspraak voorrang.
Artikel 2 – Offertes en Aanbiedingen
2.1 Alle offertes en aanbiedingen van Toertje zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Toertje is niet verplicht een opdracht onder dezelfde voorwaarden te accepteren, tenzij de Opdrachtgever het aanbod binnen de gestelde termijn aanvaardt.
2.2 De offertes van Toertje zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders is overeengekomen. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de offerte.
2.3 Termijnen die in offertes en/of overeenkomsten worden vermeld, zijn altijd indicatief en geen fatale termijnen. Toertje is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit overschrijding van deze termijnen.
2.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Toertje niet tot het uitvoeren van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2.5 Wijzigingen in de opdracht of overeenkomst zijn slechts van kracht indien zij schriftelijk zijn overeengekomen.
2.6 Alle prijzen in offertes en aanbiedingen zijn exclusief btw.
Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever schriftelijk, inclusief per e-mail, akkoord heeft gegeven op een offerte of aanbieding van Toertje, of wanneer Toertje een (telefonische) opdracht schriftelijk bevestigt.
3.2 De Opdrachtgever is verplicht alle gegevens die Toertje nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig en volledig te verstrekken. Dit omvat alle gegevens die Toertje als noodzakelijk heeft aangemerkt of die de Opdrachtgever redelijkerwijs dient te begrijpen als noodzakelijk.
3.3 Toertje is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet tijdig of onvolledig verstrekken van de benodigde gegevens door de Opdrachtgever.
Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 De overeenkomst die Toertje met de Opdrachtgever sluit, is altijd een overeenkomst van opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 5 – Inschakeling van Derden
5.1 Toertje is bevoegd om derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald.
5.2 Toertje is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van ingeschakelde derden.
Artikel 6 – Honorarium en Kosten
6.1 Alle prijzen in aanbiedingen en offertes zijn exclusief btw en eventuele bijkomende kosten zoals verzendkosten, transportkosten, en reiskosten, tenzij anders vermeld.
6.2 Facturen van Toertje dienen binnen 30 dagen na factuurdatum zonder opschorting of verrekening te worden voldaan.
6.3 Partijen komen een vast honorarium overeen voor de werkzaamheden die binnen de scope van de opdracht vallen, zoals beschreven in de offerte of opdrachtbevestiging.
6.4 Toertje kan de verrichte werkzaamheden per afgeronde fase factureren, indien dit in de offerte is overeengekomen.
6.5 Werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht worden beschouwd als meerwerk en worden tegen het gebruikelijke uurtarief van Toertje in rekening gebracht.
6.6 Toertje kan een betaling toewijzen aan de oudste openstaande factuur, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6.7 Voor losse opdrachten zonder vast honorarium berekent Toertje haar vergoeding op basis van het aantal bestede uren tegen het gebruikelijke uurtarief.
Artikel 7 – Facturering en Betaling
7.1 Toertje hanteert een betalingstermijn van 30 dagen.
7.2 Bij acceptatie van de offerte dient 50% van het factuurbedrag bij opdracht te worden voldaan en de resterende 50% bij levering, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Additionele gebruikers (boven de gecontracteerde gebruikers als per Overeenkomst), worden achteraf binnen 30 dagen gefactureerd.
7.3 Klachten over facturen dienen binnen acht dagen na factuurdatum schriftelijk of per e-mail te worden ingediend. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.
7.4 Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. Bij aanmaning kunnen daarnaast buitengerechtelijke incassokosten van maximaal 20% in rekening worden gebracht.
7.5 Toertje kan haar werkzaamheden opschorten indien facturen onbetaald blijven. Schade als gevolg van opschorting kan niet op Toertje worden verhaald.
7.6 Toertje is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden bij verzuim van de Opdrachtgever na aanmaning, zonder aansprakelijk te zijn voor schade die hierdoor ontstaat.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1 Toertje is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die ontstaat tijdens de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
8.2 Indien de aansprakelijkheid van Toertje komt vast te staan, is de schadevergoeding beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd of, indien niet van toepassing, tot maximaal de waarde van de overeenkomst.
8.3 Toertje is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, of gemiste besparingen.
8.4 Een aansprakelijkheidsstelling schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
8.5 De verjaringstermijn voor vorderingen jegens Toertje is één jaar. Na deze termijn vervalt elke aanspraak tot schadevergoeding.
8.6 De Opdrachtgever vrijwaart Toertje voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 9 – Ontbinding en Opzegging
9.1 Toertje kan de overeenkomst per direct ontbinden bij twijfel over de betalingscapaciteit van de Opdrachtgever, bijvoorbeeld bij faillissement of surseance van betaling.
9.2 De overeenkomst is niet tussentijds opzegbaar, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 10 – Intellectueel Eigendom
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Toertje verstrekte materialen blijven bij Toertje, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.2 Het is de Opdrachtgever niet toegestaan deze materialen zonder toestemming van Toertje te gebruiken voor andere doeleinden dan overeengekomen.
10.3 Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Toertje is de Opdrachtgever een boete verschuldigd van EUR 5000,- per overtreding, te vermeerderen met EUR 500,- voor elke dag dat de inbreuk voortduurt.
10.4 Toertje behoudt zich het recht voor om de gemaakte werken in te zenden voor prijsvragen of tentoonstellingen.
Artikel 11 – Klachten
11.1 Klachten over producten of diensten dienen binnen een week na levering schriftelijk te worden ingediend. Na deze termijn wordt de Opdrachtgever geacht akkoord te zijn met het geleverde.
Artikel 12 – Toepasselijk Recht
12.1 Op de rechtsverhouding tussen Toertje en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.
Service Level Agreement (SLA) voor de Toertje App en Toertje Bedrijven Portal
Artikel 13 – Doel en Toepasselijkheid
13.1 Dit Service Level Agreement (SLA) is van toepassing op de Toertje App en de Toertje Bedrijven Portal (hierna gezamenlijk "Diensten"). Het regelt de beschikbaarheid, onderhoud, en ondersteuning die Toertje B.V. biedt aan haar Opdrachtgevers met betrekking tot deze Diensten.
13.2 Gebruiker: In het kader van deze overeenkomst wordt een gebruiker gedefinieerd als een Toertje app-gebruiker (Android of Apple) die minimaal één keer heeft ingelogd via Toertje Bedrijven.
Artikel 14 – Beschikbaarheid
14.1 Toertje streeft naar een beschikbaarheid van de Diensten van 99,5% per maand. Dit percentage wordt berekend op basis van 24 uur per dag, 7 dagen per week.
14.2 Uitzonderingen: De volgende situaties worden uitgesloten van de beschikbaarheidsberekening:
- Gepland onderhoud zoals beschreven in artikel 15.
- Onvoorziene downtime veroorzaakt door overmacht (zoals natuurrampen, cyberaanvallen, etc.).
- Downtime veroorzaakt door problemen of vertragingen in de IT-infrastructuur van de Opdrachtgever.
Artikel 15 – Onderhoud en Updates
15.1 Gepland Onderhoud: Toertje voert regelmatig gepland onderhoud uit om de Diensten te verbeteren en up-to-date te houden. Dit onderhoud vindt plaats op momenten dat de impact op gebruikers minimaal is, bijvoorbeeld tijdens daluren.
15.2 Communicatie: Toertje zal de Opdrachtgever ten minste 48 uur van tevoren informeren over gepland onderhoud, inclusief de verwachte duur en impact op de beschikbaarheid van de Diensten.
15.3 Onvoorzien Onderhoud: In sommige gevallen kan het nodig zijn om onverwacht onderhoud uit te voeren om de veiligheid en stabiliteit van de Diensten te waarborgen. In dergelijke gevallen kan de Diensten tijdelijk niet beschikbaar zijn zonder voorafgaande kennisgeving.
15.4 Toertje zal na het voltooien van een onderhoudsbeurt controleren of de Diensten naar behoren functioneren en alle noodzakelijke rapportage aan de Opdrachtgever verstrekken.
Artikel 16 – Ondersteuning
16.1 Support Levels: Toertje biedt technische ondersteuning via e-mail en telefoon gedurende normale kantooruren (09:00 – 17:00 uur CET), van maandag tot en met vrijdag, exclusief nationale feestdagen.
16.2 Reactietijd: Toertje streeft ernaar om binnen 4 kantooruren te reageren op meldingen van kritieke problemen (zoals volledige onbeschikbaarheid van de Diensten). Voor minder kritieke problemen geldt een reactietijd van 8 kantooruren.
16.3 Oplostijd: Toertje zal redelijke inspanningen leveren om kritieke problemen binnen 24 uur na melding op te lossen. Minder kritieke problemen worden binnen 72 uur opgelost, tenzij anders overeengekomen.
16.4 Contactinformatie: Voor ondersteuning kan de Opdrachtgever contact opnemen via support@toertje.nl of telefonisch via 020 221 5221
Artikel 17 – Aansprakelijkheid en Boetebeding
17.1 Bij het niet nakomen van de beloofde beschikbaarheid (99,5% per maand) heeft de Opdrachtgever recht op een korting op de maandelijkse vergoeding, naar rato van de overschrijding van de afgesproken downtime.
17.2 Deze korting wordt toegepast op de factuur van de maand waarin de tekortkoming heeft plaatsgevonden.
17.3 De maximale aansprakelijkheid van Toertje voor het niet behalen van de SLA bedraagt 50% van de maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende Dienst.
17.4 Toertje is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van gegevens, of schade door vertraging in het gebruik van de Diensten.
Artikel 18 – Vergoedingen voor Toertje Bedrijven
18.1 Installatie: Tenzij anders vermeld, geldt er een eenmalig installatiebedrag voor de Toertje Bedrijven Portal.
18.2 Gebruikersvergoeding: Naast het installatiebedrag geldt er een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding per Toertje-gebruiker, zoals gedefinieerd in artikel 13.2.
18.3 Toertje behoudt zich het recht voor om de tarieven jaarlijks aan te passen op basis van inflatie of andere economische factoren. Eventuele wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aan de Opdrachtgever gecommuniceerd.